關(guān)于客戶維修音響最關(guān)心的幾個(gè)題

1.你們是不是專業(yè)音響維修部？

這就好比你去一個(gè)維修店問，你是不是專業(yè)修電視的，

人家能說不是嗎，沒那么傻吧。所以這個(gè)問題一般是不應(yīng)該問的，而是應(yīng)該自己去判斷。渝成音響維修可以說是重慶市目前為止唯一一家專業(yè)從事音響產(chǎn)品維修的單位，沒有之一，可以這么說。重慶最大的家用電器維修服務(wù)商---商社電器的維修部，位于五里店，他們是很多個(gè)品牌的售后服務(wù)商，夠?qū)�業(yè)吧，但是他都不能算是專門修音響的，某品牌的音響只是他的一小部分業(yè)務(wù)，更別說那些維修大雜燴出身的家電維修部現(xiàn)在打著專業(yè)音響維修的牌子了。這個(gè)問題其實(shí)挺容易，你到他網(wǎng)站或者維修部去看，除了音響還有沒有其他電器就知道了。

2.我的機(jī)器如何如何壞了，能不能修好？

舉個(gè)例子，我生病了，我先打電話問醫(yī)生，能治不，能治我就來，不能治我懶得跑路。要得不嘛，看病去醫(yī)院還要掛號的嘛，我們修音響掛號費(fèi)都沒收。這個(gè)世界上有很多病治不好，但是理論上講沒有修不好的機(jī)器，只是代價(jià)問題，人得了重病再多錢也可以治不好，機(jī)器壞了再嚴(yán)重，只要你肯出錢，我相信沒有修不好的。理智的說意思就是花的成本高了才叫修不好，所以，不管什么問題，還得維修師傅檢查了才有結(jié)果，才有科學(xué)客觀的報(bào)價(jià)。

3.我的機(jī)器壞了有沒有配件？

    首先我們要承認(rèn)一點(diǎn)，中國電子元件配件市場最發(fā)達(dá)的三大集中點(diǎn)分別是北京中關(guān)村、深圳華強(qiáng)北、汕頭陳店回收市場，而重慶的雅蘭電子城實(shí)在太垃圾，不僅殘次器充占了大半市場，型號品種也非常不齊全。但是電子商務(wù)時(shí)代哪有買不到的配件，別說是全中國，全世界的配件都可以搞得到。可以不夸張的說，只要沒有人為損壞帶程序的芯片，音響功放這方面還沒有我們搞不到的配件。

4.這臺機(jī)器修一下要多少錢？

這是我平時(shí)接電話最頭疼的一個(gè)問題，但也是聽得最多的一個(gè)，我總結(jié)了一下，大約有一半以上的人聽到我說要檢測了才能準(zhǔn)確報(bào)價(jià)的回答后，表示理解和認(rèn)可，還有一小部分人要么是繼續(xù)到處問，要么是刨根問底，非要問清楚大概或者一般多少錢，這世界上大概一般的東西誰能說得準(zhǔn)嘛，我說一般一百塊錢，然后結(jié)果檢查完了要兩百，你覺得我在騙你，那我只好告訴你說我說的是一般，但實(shí)際你這個(gè)情況屬于二般或者三般，你覺得能接受不？在此感謝大多數(shù)人的理解。

5.我的音響或者功放送來維修，修不好怎么辦？

任何時(shí)候任何場合，渝成維修部都承諾修不好不收費(fèi)，并且將機(jī)器故障原樣保持，決不擴(kuò)大故障，甚至不少一顆螺絲。對于上門服務(wù)的，上門費(fèi)屬于誤工費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用我們一般收取50元，這個(gè)錢也不多，如果因?yàn)槲覀儧]有能力沒有配件不修的，上門費(fèi)都可以不收，但是如果用戶自己不接受報(bào)價(jià)或者其他自身原因，那收取這個(gè)費(fèi)用我想是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖拢�并且這已經(jīng)是所有電器維修行業(yè)通行的規(guī)則。

6.關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    其實(shí)電器維修業(yè)多年以來都是沒有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的，近年來不管什么行業(yè)都流行明碼標(biāo)價(jià)，所以不少維修單位也都跟著實(shí)行這種方式。但是維修是一種技術(shù)服務(wù)，一直以來都是技術(shù)費(fèi)高過材料費(fèi)，這是一個(gè)推定的規(guī)律，如果有人的報(bào)價(jià)違背了這個(gè)規(guī)律，那多半是在說假話。也就是說，如果換個(gè)小開關(guān)可按標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)費(fèi)來收費(fèi)，那實(shí)際是客戶不劃算，如果修一些疑難故障也按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，那維修單位不劃算，所以我們渝成維修部覺得還是靈活運(yùn)用為好，如果客戶愿意先檢查再報(bào)價(jià)，那我們完全贊同，如果要按維修費(fèi)加材料費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，那也沒有問題，比如普通功放和CD機(jī)維修費(fèi)是180元，高級旗艦機(jī)維修費(fèi)是280元，這是參考品牌售后的價(jià)格，但是他們收取50%的檢查費(fèi)，我們卻從來沒有收過。所以，價(jià)格還是應(yīng)該以實(shí)際為準(zhǔn)，只要不強(qiáng)買強(qiáng)賣，客戶先同意再維修，我覺得就是公平公正的。